Términos y condiciones

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
1. Regístrese en nuestra web.
2. Navegue por toda la web introduciendo en su cesta de la compra los artículos que desee pulsando el botón “AÑADIR AL CARRITO” que verá junto a cada uno de ellos.
3. Cuando haya seleccionado todos los productos que desea comprar pulse en “FINALIZAR COMPRA”. Será redirigido a su cesta de la compra en donde podrá modificar, si lo desea, la cantidad de cada artículo o eliminar alguno de lo artículos que había añadido previamente.
Cuando haya terminado, pulse en “Acepto las condiciones de venta” y a continución haga click en “TRAMITAR PEDIDO”.
4. Introduzca la dirección en la que quiere que entreguemos su pedido y haga click en “CONTINUAR EL PROCESO”.
5. Elija la forma de pago y puse “FINALIZAR COMPRA”. Podrá consultar en todo momento su historial de pedidos, sus pedidos en curso y sus facturas en su espacio de cliente “MI CUENTA”.


2. ¿Cómo encuentro un artículo en la web?
Para facilitar su navegación por nuestra web hemos clasificado nuestros productos en una serie categorías y subcategorías muy intuitivas.
Si lo que desea es buscar un artículo en concreto, puede hacerlo introduciendo su nombre o su número de referencia de Arteago en el buscador de la web.


3. ¿Hacen envios a todo el mundo?
Actualmente, Arteago lanza su nueva web para España peninsular y Baleares.
Próximamente iremos añadiendo nuevos países y destinos.


4. ¿Qué formas de pago aceptan?
Actualmente, las formas de pago aceptadas son con TARJETA DE CRÉDITO y CONTRAREEMBOLSO.
Consulte nuestras condiciones de pago aquí.


5. ¿Los precios tienen el IVA incluido?
Sí, todos los precios de los productos de nuestra web tienen el IVA incluido.


6. ¿Cuáles son los gastos de envío?
- Pedidos para España Peninsular y Baleares:
6€
- Pedidos para Canarias:
20 €

7. ¿Cuándo enviarán mi pedido?
En 24/48 horas, una vez hayamos recibido la confirmación de su pago.


8. ¿Qué plazos de entrega a domicilio existen?
- Pedidos para España Peninsular y Baleares: 24/48 horas.
- Pedidos para Canarias: 48/72 horas.


9. ¿Cómo puedo devolver mi pedido y qué condiciones de devolución existen?
Si a pesar de todos nuestros cuidados en ofrecer la máxima calidad y control en nuestros envíos, Vd se viera afectado por alguno de los casos abajo mencionados , podrá efectuar la correspondiente devolución tras informar por email a Arteago y obtener la autorización para ello.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS: Si algún artículo de su pedido se encuentra defectuoso bien por problemas de origen o por haber sido dañado en el transporte, Vd. dispone de un plazo máximo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
Le informaremos de la forma de hacerlo junto con la correspondiente autorización de devolución.
En este caso los gastos de devolución correrán siempre por cuenta de Arteago
PEDIDOS ERRÓNEOS: En cualquier caso, se admitirá la devolución de los pedidos erróneos, siendo Arteago quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.
OTROS MOTIVOS: Si al recibir su pedido Vd no queda enteramente satisfecho con el mismo, dispone de un máximo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
Proceda a la misma a través del medio de transporte que Vd decida.
Los gastos de envío en este caso correrán por cuenta del cliente.
En todos los casos , Arteago tras comprobar el correcto estado de la devolución procederá al abono del importe de los artículos devueltos según detalle mencionado en el PROCEDIMIENTO STANDARD.

PROCEDIMIENTO STANDARD: Para realizar una devolución dentro de territorio nacional peninsular o Baleares por el procedimiento standard , seguir los siguientes pasos :
1) COMUNICACIÓN PREVIA : Comunicar a Arteago por email o telefónicamente el motivo de su devolución para obtener la autorización correspondiente a la misma .
2) CONDICIÓN DE ESTADO : Es siempre condición exigible que el producto sea recibido en Repara Express en perfectas condiciones (salvo defecto de origen o deterioro en el envío de ida) y en su embalaje original.
3) DOCUMENTACIÓN : Deberá adjuntarse dentro de la devolución una nota con los datos del
cliente , una fotocopia de la factura original y si procede la numeración de una cuenta corriente donde se ingresará el importe a abonar.
4) PROCEDIMIENTO: Tras recibir nuestra autorización para la devolución ,le enviaremos una etiqueta por correo que deberá pegar en el exterior del paquete para proceder al envío por SEUR y solicitando la recogida a través del teléfono de recogidas de SEUR.
El transportista recogerá en su domicilio el paquete y nos lo hará llegar en 24 horas sin ninguna molestia adicional para Vd.
5) RECEPCIÓN Y ABONO : Tras recibir la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del correcto estado de la misma, se procederá bien a su sustitución por otra igual o, si el cliente así lo determina, al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada en la venta:
A) Mediante tarjeta de crédito : se abonará el importe cargado correspondiente a los artículos devueltos a través del mismo sistema electrónico usado para el cargo. Se enviará por carta el correspondiente documento de abono al cliente adjuntando el ticket de descargo electrónico.
B) Contra reembolso : Si el pedido se realizó bajo la opción contra reembolso , será necesario incluir junto a los datos del cliente la numeración de una cuenta corriente donde desea le remitamos el importe a abonar (20 dígitos)
Ante cualquier duda consúltenos por email o teléfono antes de proceder a una devolución.