Términos y condiciones

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
1. Regístrese en nuestra web.
2. Navegue por toda la web introduciendo en su cesta de la compra los artículos que desee pulsando el botón “AÑADIR AL CARRITO” que verá junto a cada uno de ellos.
3. Cuando haya seleccionado todos los productos que desea comprar pulse en “FINALIZAR COMPRA”. Será redirigido a su cesta de la compra en donde podrá modificar, si lo desea, la cantidad de cada artículo o eliminar alguno de lo artículos que había añadido previamente.
Cuando haya terminado, pulse en “Acepto las condiciones de venta” y a continución haga click en “TRAMITAR PEDIDO”.
4. Introduzca la dirección en la que quiere que entreguemos su pedido y haga click en “CONTINUAR EL PROCESO”.
5. Elija la forma de pago y puse “FINALIZAR COMPRA”. Podrá consultar en todo momento su historial de pedidos, sus pedidos en curso y sus facturas en su espacio de cliente “MI CUENTA”.

2. ¿Cómo encuentro un artículo en la web?
Para facilitar su navegación por nuestra web hemos clasificado nuestros productos en una serie categorías y subcategorías muy intuitivas.
Si lo que desea es buscar un artículo en concreto, puede hacerlo introduciendo su nombre o su número de referencia de Arteago en el buscador de la web.

3. ¿Hacen envios a todo el mundo?
Actualmente, Arteago lanza su nueva web para España peninsular y Baleares.
Próximamente iremos añadiendo nuevos países y destinos.

4. ¿Qué formas de pago aceptan?
Actualmente, las formas de pago aceptadas son con TARJETA DE CRÉDITO, PAYPAL Y TRANSFERENCIA BANCARIA

4.1 Tarjeta de Crédito

A través del TPV de la entidad bancaria que nuestro sistema seleccione en cada caso, que le garantiza confidencialidad y conexión segura como garantía en el pago. Arteago queda excluido de toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información de los datos aportados por el cliente siempre que dicha información y datos no se encuentren bajo el control efectivo de la empresa. 

4.2 Paypal

También puede abonar el precio de la compra mediante Paypal, una forma de pago segura por internet. Mediante este pago, los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria nunca se comparten y, además, el dinero llega de manera inmediata, por lo que le mandaremos la compra antes.

4.3 Transferencia Bancaria

Mediante transferencia bancaria al número de cuenta

Titular: Jerónimo de la Fuente

Banco Sabadell

IBAN: ES89 0081 5655 5100 0130 8939

Para ello, el cliente deberá indicar el importe total de su compra, el beneficiario y el concepto "COMPRA EN ARTEAGO.COM" indicando el número de la Orden de Compra asignado al realizar la operación de compra. Una vez efectuado el ingreso, deberá enviar el justificante por email a info@arteago.com, indicando el número de referencia de la Orden de Compra. El pedido a todos los efectos no se considerará efectivo hasta no recibir el importe y el justificante del ingreso, no pudiendo ser atendido hasta ese momento.

En caso de que la forma de pago elegida por el cliente sea transferencia bancaria, si en un plazo de 7 días no se ha realizado el ingreso en la cuenta indicada, el pedido se anulará automáticamente siendo el cliente notificado de dicha cancelación.

5. ¿Los precios tienen el IVA incluido?
Sí, todos los precios de los productos de nuestra web tienen el IVA incluido.

6. ¿Cuáles son los gastos de envío?
- Pedidos para España Peninsular: 6,20 € 
- Pedidos para Canarias y Baleares: 26 €

Envío gratuito para pedidos dentro de la Península superiores a 100€ *No aplicable para las Islas Canarias y Baleares

7. ¿Qué plazos de entrega a domicilio existen?

- Pedidos para España Peninsular y Baleares: de 5 a 7 días laborales en pedidos de 1 a 10 artículos, en pedidos de más de 10 artículos de 10 a 15 días laborales. En caso de urgencia contactar para asegurar un plazo de entrega.

- Pedidos para Canarias:  7 días laborales en pedidos de 1 a 10 artículos, en pedidos de más de 10 artículos de 12 a 15 días laborales. En caso de urgencia contactar para asegurar un plazo de entrega.

8. ¿Cómo puedo devolver mi pedido y qué condiciones de devolución existen?
Si a pesar de todos nuestros cuidados en ofrecer la máxima calidad y control en nuestros envíos, Vd se viera afectado por alguno de los casos abajo mencionados , podrá efectuar la correspondiente devolución tras informar por email a Arteago y obtener la autorización para ello.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS: Si algún artículo de su pedido se encuentra defectuoso bien por problemas de origen o por haber sido dañado en el transporte, Vd. dispone de un plazo máximo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
Le informaremos de la forma de hacerlo junto con la correspondiente autorización de devolución.
En este caso los gastos de devolución correrán siempre por cuenta de Arteago
PEDIDOS ERRÓNEOS: En cualquier caso, se admitirá la devolución de los pedidos erróneos, siendo Arteago quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.
OTROS MOTIVOS: Si al recibir su pedido Vd no queda enteramente satisfecho con el mismo, dispone de un máximo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
Proceda a la misma a través del medio de transporte que Vd decida.
Los gastos de envío en este caso correrán por cuenta del cliente.
En todos los casos , Arteago tras comprobar el correcto estado de la devolución procederá al abono del importe de los artículos devueltos según detalle mencionado en el PROCEDIMIENTO STANDARD.

PROCEDIMIENTO STANDARD: Para realizar una devolución dentro de territorio nacional peninsular o Baleares por el procedimiento standard , seguir los siguientes pasos :
1) COMUNICACIÓN PREVIA : Comunicar a Arteago por email o telefónicamente el motivo de su devolución para obtener la autorización correspondiente a la misma .
2) CONDICIÓN DE ESTADO : Es siempre condición exigible que el producto sea recibido en Repara Express en perfectas condiciones (salvo defecto de origen o deterioro en el envío de ida) y en su embalaje original.
3) DOCUMENTACIÓN : Deberá adjuntarse dentro de la devolución una nota con los datos del
cliente , una fotocopia de la factura original y si procede la numeración de una cuenta corriente donde se ingresará el importe a abonar.
4) PROCEDIMIENTO: Tras recibir nuestra autorización para la devolución ,le enviaremos una etiqueta por correo que deberá pegar en el exterior del paquete para proceder al envío por SEUR y solicitando la recogida a través del teléfono de recogidas de SEUR.
El transportista recogerá en su domicilio el paquete y nos lo hará llegar en 24 horas sin ninguna molestia adicional para Vd.
5) RECEPCIÓN Y ABONO : Tras recibir la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del correcto estado de la misma, se procederá bien a su sustitución por otra igual o, si el cliente así lo determina, al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada en la venta:
A) Mediante tarjeta de crédito : se abonará el importe cargado correspondiente a los artículos devueltos a través del mismo sistema electrónico usado para el cargo. Se enviará por carta el correspondiente documento de abono al cliente adjuntando el ticket de descargo electrónico.
B) Contra reembolso : Si el pedido se realizó bajo la opción contra reembolso , será necesario incluir junto a los datos del cliente la numeración de una cuenta corriente donde desea le remitamos el importe a abonar (20 dígitos)
Ante cualquier duda consúltenos por email o teléfono antes de proceder a una devolución.